Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften das Recht, den über unsere Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels der Bestellung durch den Verbraucher oder die von ihm benannte Person.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein und berührt insbesondere keine zwingenden Schutzrechte nach den anwendbaren Vorschriften.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Kaufvertrags übermitteln.
Die Widerrufserklärung kann über das auf unserer Website verfügbare Online-Kundenservice-System oder über die auf der Website, einschließlich Footer oder Kontaktbereich, angegebenen Kundenservice-Kanäle eingereicht werden.
Ihre Mitteilung sollte Informationen enthalten, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen. Dazu gehören insbesondere:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern vorhanden
Angaben zu den betroffenen Produkten
eine klare Erklärung, dass der Kaufvertrag widerrufen werden soll
Für den Widerruf ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Online-Widerruf
Zur einfachen Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir ein Online-Verfahren zur Verfügung.
Über dieses Verfahren können Verbraucher Widerrufs-, Rückgabe- oder Erstattungsanfragen einreichen.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
E-Mail-Adresse
Produktinformationen
Beschreibung des Anliegens
Nach Eingang einer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Anfrage entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
Die weitere Abstimmung zur Rücksendung und Erstattung erfolgt über die vom Kunden hinterlegten Kontaktinformationen.
Die Nutzung des Online-Verfahrens schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Der Widerruf gilt als rechtzeitig ausgeübt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wurde.
Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt, zu dem die Widerrufserklärung über das Online-Kundenservice-System übermittelt oder über einen Kundenservice-Kanal eindeutig erklärt wurde.
Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betroffene Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt, hat die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Die zurückgesendete Ware sollte möglichst vollständig zurückgegeben werden und, soweit vorhanden, enthalten:
das Produkt selbst
Zubehör und Bestandteile
Anleitungen oder Begleitunterlagen
enthaltene Zugaben
Originalverpackung
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen. Soweit gesetzlich zulässig, kann der Verbraucher für diese Wertminderung verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine andere Regelung mitteilen.
Wenn die Rücksendung aufgrund von Umständen erfolgt, für die wir verantwortlich sind, insbesondere:
Produktmängel
Transportschäden
Falschlieferungen
fehlende Artikel
sonstige von uns zu vertretende Fälle
werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen oder entsprechend den tatsächlichen Umständen behandelt.
Zusätzlich zu den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten werden keine Bearbeitungsgebühren für die Ausübung des Widerrufsrechts erhoben.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis:
die Ware bei uns eingegangen ist
oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung, soweit gesetzlich vorgesehen:
den gezahlten Warenpreis
die erstattungsfähigen Standardversandkosten
Wählt der Verbraucher eine andere Versandart als die von uns angebotene Standardversandmöglichkeit, können zusätzliche Kosten dieser Versandart ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig sein von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters.
Wertminderung der Ware
Der Verbraucher darf die Ware ausschließlich in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um deren Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise festzustellen.
Eine Wertminderung kann entstehen, wenn die Ware beispielsweise durch folgende Umstände beeinträchtigt wird:
übermäßige Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus
Beschädigungen
Verschmutzungen
fehlendes Zubehör
fehlende Zugaben
sonstige Veränderungen des ursprünglichen Zustands
Soweit gesetzlich zulässig, kann der Verbraucher für einen daraus entstandenen tatsächlichen Wertverlust verantwortlich sein.
Die Beurteilung einer möglichen Wertminderung erfolgt unter Berücksichtigung:
des tatsächlichen Zustands der Ware
der jeweiligen Bestellsituation
der geltenden gesetzlichen Vorschriften
Ausschluss des Widerrufsrechts
Nach den gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung entgegensteht.
Dies kann insbesondere gelten für:
Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden
Waren, die ausdrücklich nach Kundenwunsch speziell produziert wurden
bereits entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
leicht verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
Waren oder Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Bestehen jedoch Mängel, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Prüfung von Widerrufsanfragen
Nach Eingang einer Widerrufsanfrage können wir erforderliche Informationen anfordern, um:
die Bestellung zu überprüfen
die Identität des Antragstellers zu bestätigen
die Rückgabe und Erstattung ordnungsgemäß abzuwickeln
missbräuchliche Anfragen zu verhindern
Diese Prüfung dient ausschließlich der sicheren Bearbeitung und stellt keine unangemessene Einschränkung des Widerrufsrechts dar.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir innerhalb eines angemessenen Umfangs Informationen zur Verfügung, darunter:
Rücksendeadresse
Rücksendeverfahren
weitere erforderliche Hinweise
Muster-Widerrufserklärung
Verbraucher können folgende Vorlage verwenden, müssen dies jedoch nicht tun:
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:
Bestellnummer:
Produktbezeichnung:
Bestelldatum:
Erhalt der Ware:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, sofern vorhanden:
Datum der Erklärung:
Alternativ kann eine eindeutige Widerrufserklärung mit vergleichbaren Angaben über das Online-Kundenservice-System oder den Kundenservice übermittelt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Dies betrifft insbesondere:
gesetzliche Rechte bei Produktmängeln
Gewährleistungsrechte
Erstattungsansprüche
sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte
Sollten einzelne Regelungen dieser Widerrufsbelehrung mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Aktualisierung dieser Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, behördlichen Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblichen Anpassungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Informationen zum Widerrufsrecht informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Serviceanfragen können Verbraucher die über den Footer der Website oder den Kontaktbereich veröffentlichten Kundenservice-Kanäle nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der verfügbaren Servicezeiten angemessen zu beantworten und die jeweiligen Anliegen zu bearbeiten.