1. Übersicht zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung
Nach Aufgabe einer Bestellung können Kunden den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus über die auf unserer Website verfügbaren Bestellverfolgungsfunktionen einsehen.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, werden in der Regel entsprechende Versandinformationen bereitgestellt, damit der Kunde den Transportfortschritt verfolgen kann.
Die Tracking-Informationen können je nach verfügbarer Funktion beispielsweise über folgende Wege bereitgestellt werden:
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E-Mail-Benachrichtigung;
-
SMS-Mitteilung;
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Bestellübersicht auf der Website;
-
andere verfügbare Benachrichtigungswege.
Falls keine Versandinformationen erhalten wurden oder eine Statusabfrage nicht möglich ist, kann der Kunde die über den Footer der Website oder die Seite „Kontakt“ bereitgestellten Kundenservice-Kanäle nutzen.
2. Liefergebiet
Der Versand über unseren Online-Shop erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden.
Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands können Bestellungen möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Sollte eine Bestellung bereits bezahlt worden sein, jedoch aufgrund einer nicht unterstützten Lieferadresse, unvollständiger Angaben oder anderer Versandanforderungen nicht erfüllt werden können, informieren wir den Kunden und bearbeiten den Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
3. Statusphasen einer Bestellung
Eine Bestellung kann während der Bearbeitung verschiedene Statusstufen durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass:
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die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde;
-
die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde;
-
die Bestellung zur weiteren Bearbeitung aufgenommen wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die interne Bearbeitung der Bestellung.
Bestellung wird bearbeitet
In dieser Phase können folgende Vorgänge stattfinden:
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Prüfung der Bestellung;
-
Bestätigung von Bestelldaten;
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Vorbereitung der Ware;
-
Überprüfung der Lieferadresse;
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weitere erforderliche Bearbeitungsschritte.
Die Bearbeitung kann sich verzögern, wenn beispielsweise:
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Angaben unvollständig sind;
-
Zahlungsinformationen geprüft werden müssen;
-
zusätzliche Bestätigungen erforderlich sind.
Bestellung versendet
Dieser Status bedeutet, dass die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Versandinformationen mit einer Tracking-Möglichkeit.
Bestellung unterwegs
Während des Transports aktualisiert der Versanddienstleister den Lieferstatus entsprechend seinem eigenen System.
Aufgrund unterschiedlicher Aktualisierungszeiten zwischen verschiedenen Logistiksystemen kann es vorkommen, dass der Status nicht sofort aktualisiert wird.
Bestellung zugestellt
Dieser Status zeigt an, dass die Lieferung abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde:
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die Verpackung prüfen;
-
den Zustand der Ware kontrollieren;
-
mögliche Abweichungen dokumentieren.
Bei beschädigten Paketen, fehlenden Artikeln, falschen Produkten oder anderen Problemen sollten entsprechende Nachweise aufbewahrt und eine Serviceanfrage eingereicht werden.
4. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlung.
Dabei gelten üblicherweise folgende Abläufe:
-
Zahlungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
-
Zahlungen nach 18:00 Uhr werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
-
Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
5. Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer normalerweise 8–15 Werktage.
Die gesamte Lieferzeit umfasst üblicherweise:
-
Bearbeitungszeit der Bestellung;
-
Versand- und Transportzeit.
Die tatsächliche Zustellung kann beeinflusst werden durch:
-
Transportbedingungen;
-
Lieferadresse;
-
Wetterbedingungen;
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saisonale Versandspitzen;
-
öffentliche Feiertage;
-
Zoll- oder Kontrollverfahren;
-
Verzögerungen des Versanddienstleisters;
-
andere Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
6. Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikpartner.
Zu den eingesetzten Versanddienstleistern können insbesondere gehören:
-
DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS.
Die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters erfolgt abhängig von:
-
Bestellsituation;
-
Lieferadresse;
-
Produktanforderungen;
-
Transportmöglichkeiten;
-
tatsächlicher Versandorganisation.
Der konkret eingesetzte Dienstleister ergibt sich aus den Versandinformationen oder Tracking-Daten der jeweiligen Bestellung.
7. Informationen zur Sendungsverfolgung
Tracking-Informationen werden üblicherweise nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erstellt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass:
-
die Tracking-Nummer erst später aktiv wird;
-
der Versandstatus verzögert angezeigt wird;
-
Aktualisierungen nicht sofort sichtbar sind.
Dies kann durch die Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters verursacht werden.
Wenn ein Status über längere Zeit unverändert bleibt oder ungewöhnliche Informationen angezeigt werden, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir bemühen uns, anhand verfügbarer Bestell- und Versandinformationen bei der Klärung zu unterstützen.
8. Unterstützung bei Lieferproblemen
Der Kundenservice kann insbesondere bei folgenden Situationen kontaktiert werden:
-
längere Zeit keine Aktualisierung des Versandstatus;
-
ungewöhnlicher Paketstatus;
-
erfolglose Zustellung;
-
vermuteter Verlust der Sendung;
-
fehlende Produkte;
-
beschädigte Ware;
-
Anzeige „zugestellt“, obwohl kein Paket erhalten wurde.
Wir prüfen den Vorgang anhand von:
-
Bestelldaten;
-
Versandinformationen;
-
Tracking-Verlauf;
-
Rückmeldungen des Versanddienstleisters.
Wenn ein Problem wie Transportschaden, fehlende Ware, Falschlieferung oder ein anderer berechtigter Servicefall festgestellt wird, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften.
9. Lieferadresse und Kundendaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Dies umfasst insbesondere:
-
Name des Empfängers;
-
vollständige Lieferadresse;
-
Telefonnummer;
-
weitere erforderliche Versandangaben.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:
-
Lieferverzögerungen;
-
erfolgloser Zustellung;
-
Rücksendung;
-
zusätzlichen nachweisbaren Kosten;
führen.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er uns möglichst schnell kontaktieren.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
10. Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden.
Dies kann beispielsweise entstehen durch:
-
unterschiedliche Lagerstandorte;
-
verfügbare Warenbestände;
-
organisatorische Versandabläufe;
-
logistische Anforderungen.
Bei einer Teillieferung entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Einzelne Pakete können:
-
unterschiedliche Tracking-Nummern;
-
unterschiedliche Versanddienstleister;
-
unterschiedliche Lieferzeiten
haben.
Die frühzeitige Zustellung einzelner Artikel bedeutet nicht, dass weitere Bestandteile der Bestellung storniert wurden.
11. Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Verpackung und die Ware prüfen.
Bei folgenden Problemen sollten möglichst schnell entsprechende Nachweise gesichert werden:
-
beschädigte Verpackung;
-
beschädigte Produkte;
-
fehlende Artikel;
-
falsche Lieferung;
-
sonstige Abweichungen von der Bestellung.
Empfohlene Nachweise können sein:
-
Produktfotos;
-
Fotos der Außenverpackung;
-
Fotos des Versandetiketts;
-
Tracking-Nummer;
-
Beschreibung des Problems.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten möglichst angegeben werden:
-
Bestellnummer;
-
Versandnummer;
-
Problembeschreibung;
-
relevante Fotos oder Unterlagen.
12. Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die nach unseren Angaben bereits berücksichtigten anwendbaren Kosten im Zusammenhang mit Verkauf und Lieferung.
Dazu können gehören:
-
anwendbare Steuern;
-
Zollkosten;
-
Einfuhrabgaben;
-
Abfertigungskosten;
-
sonstige erforderliche Kosten.
Außer den im Checkout ausdrücklich angezeigten Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Zahlungen für:
-
Steuern;
-
Zoll;
-
Einfuhrkosten;
-
Abfertigung;
-
sonstige nicht vorher angegebene Gebühren.
Während des Transports können Sendungen Zoll-, Sicherheits- oder andere regulatorische Prüfungen durchlaufen.
Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen.
Der Kunde muss normalerweise keine eigene Zollabwicklung durchführen.
13. Versandkosten
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
-
Bei einem Bestellwert von mindestens 165 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
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Bei einem Bestellwert unter 165 € werden Versandkosten in Höhe von 6,80 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde sollte vor Absenden der Bestellung den Gesamtbetrag einschließlich Versandkosten prüfen.
14. Aktualisierung dieser Bestellverfolgungsinformationen
Wir behalten uns vor, diese Informationen anzupassen, wenn dies erforderlich ist aufgrund von:
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Änderungen bei Versanddienstleistern;
-
gesetzlichen Vorgaben;
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Plattformanforderungen;
-
Anpassungen unserer Geschäftsabläufe;
-
Änderungen logistischer Prozesse.
Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Kunden wird empfohlen, diese Informationen regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Versand- und Tracking-Regelungen informiert zu bleiben.
15. Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zu:
-
Bestellstatus;
-
Versandinformationen;
-
Lieferfortschritt;
-
Paketproblemen;
-
Tracking-Daten;
-
sonstigen Versandangelegenheiten;
kann der Kunde die über den Footer der Website oder die Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservice-Kanäle nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der verfügbaren Servicezeiten angemessen zu bearbeiten.