Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden sichere und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechende Produkte anzubieten. Diese Erklärung informiert über unseren Umgang mit Produktsicherheit, Produktinformationen, Konformitätsanforderungen und sicherheitsbezogenen Maßnahmen.
Diese Informationen gelten für alle über unsere Website angebotenen Produkte und sind gemeinsam mit unseren weiteren veröffentlichten Richtlinien, insbesondere den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Versandinformationen und Datenschutzbestimmungen, zu lesen.
Diese Erklärung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein und berührt insbesondere keine zwingenden Rechte nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften.
Produktsicherheit und sichere Nutzung
Wir treffen angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die von uns angebotenen Produkte bei bestimmungsgemäßer oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung ihrer vorgesehenen Funktion entsprechen und die geltenden Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Falls für ein Produkt besondere Hinweise erforderlich sind, können diese Informationen abhängig von den jeweiligen Anforderungen bereitgestellt werden, insbesondere durch:
Produktbeschreibung auf der Website
Verpackung
Produktetiketten
Bedienungs- oder Gebrauchsanleitungen
beigefügte Unterlagen
andere geeignete Informationsquellen
Solche Hinweise können beispielsweise betreffen:
besondere Nutzungsvorgaben
Sicherheitswarnungen
Altersbeschränkungen
Installationsanforderungen
Pflege- und Wartungshinweise
Verwendungsbeschränkungen
Kunden sollten vor dem Kauf und der Nutzung eines Produkts die verfügbaren Produktinformationen, Sicherheitshinweise, Verpackungsangaben und sonstigen relevanten Hinweise sorgfältig prüfen.
Produktinformationen und Darstellungen
Wir bemühen uns, Produktinformationen vollständig, korrekt und aktuell bereitzustellen.
Dies umfasst insbesondere:
Produktbeschreibungen
technische Angaben
Abbildungen
Materialinformationen
Sicherheitsinformationen
Hinweise zur Verwendung
sonstige relevante Produktangaben
Aufgrund von Änderungen in Produktionschargen, Herstellungsverfahren, Lieferketten, technischen Weiterentwicklungen oder gesetzlichen Anforderungen können sich bestimmte Produktinformationen angemessen verändern.
Solche Änderungen stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern sie die grundlegenden Eigenschaften, die normale Verwendungsmöglichkeit oder die Sicherheit des Produkts nicht beeinträchtigen.
Sollte ein Produkt jedoch erhebliche Qualitätsmängel, wesentliche Abweichungen von der Beschreibung, Sicherheitsprobleme, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder andere relevante Probleme aufweisen, können Kunden die Bearbeitung entsprechend unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften beantragen.
Konformität und rechtliche Anforderungen
Wir bemühen uns, die für unsere Produkte geltenden Anforderungen einzuhalten, insbesondere im Hinblick auf:
Produktsicherheitsvorschriften
Verbraucherschutzanforderungen
Kennzeichnungspflichten
Marktüberwachungsanforderungen
sonstige einschlägige gesetzliche Vorgaben
Soweit gesetzlich erforderlich, können bestimmte Produktinformationen bereitgestellt werden, beispielsweise:
Produktname
Modell- oder Typenbezeichnung
Herstellerinformationen
Importeurinformationen
Informationen zur verantwortlichen Stelle
Warnhinweise
Sicherheitsinformationen
weitere erforderliche Konformitätsangaben
Die Bereitstellung solcher Informationen erfolgt entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Eigenschaften des jeweiligen Produkts.
Hersteller-, Lieferanten- und Verantwortlicheninformationen
Ein Teil der angebotenen Produkte kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern produziert oder bereitgestellt werden.
Für diese Produkte verwenden wir die uns zur Verfügung gestellten Informationen und bemühen uns, diese korrekt, vollständig und aktuell darzustellen.
Soweit gesetzlich erforderlich, können Angaben zu:
Hersteller
Importeur
verantwortlicher Stelle innerhalb der Europäischen Union
anderen zuständigen Ansprechpartnern
über geeignete Wege bereitgestellt werden, beispielsweise über:
Produktseiten
Verpackungen
Etiketten
Produktunterlagen
andere geeignete Informationsquellen
Wenn Kunden Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder Konformitätsinformationen eines bestimmten Produkts haben, können sie die über den Footer der Website oder die Kontaktseite veröffentlichten Kundenservice-Kanäle nutzen.
Verantwortung des Kunden bei der Nutzung
Kunden sollten Produkte entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung sowie unter Beachtung aller verfügbaren Informationen verwenden.
Vor der Nutzung sollten insbesondere folgende Hinweise beachtet werden:
Produktbeschreibung
Sicherheitsinformationen
Verpackungshinweise
Installationsanleitungen
Pflege- und Wartungshinweise
sonstige Gebrauchsinformationen
Eine unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation, eigenständige Veränderung des Produkts, Nichtbeachtung von Sicherheitsanweisungen oder Nutzung außerhalb des vorgesehenen Zwecks kann zu Schäden führen.
Die rechtliche Bewertung solcher Fälle erfolgt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Sicherheitsmaßnahmen und Produktrückrufe
Sollten wir feststellen, dass ein Produkt möglicherweise ein Sicherheitsrisiko darstellt, ergreifen wir entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen angemessene Maßnahmen.
Solche Maßnahmen können insbesondere umfassen:
Veröffentlichung von Sicherheitshinweisen
Bereitstellung zusätzlicher Informationen
vorübergehende Einstellung des Verkaufs
Anpassung von Produktinformationen
Angebot von Reparatur-, Austausch- oder Erstattungsmöglichkeiten
Unterstützung bei Rückrufmaßnahmen
sonstige erforderliche Maßnahmen
Wenn ein Sicherheitsproblem bereits ausgelieferte Produkte betrifft, können wir betroffene Kunden über geeignete Wege informieren, beispielsweise:
Bestellinformationen
E-Mail-Kommunikation
Hinweise auf der Website
andere angemessene Kommunikationswege
Kunden, die eine Sicherheitsinformation erhalten, sollten die darin enthaltenen Hinweise beachten und gegebenenfalls:
die Nutzung des Produkts einstellen
das Produkt aufbewahren
Kontakt mit uns aufnehmen
eine Rückgabe, Reparatur oder einen Austausch entsprechend den Anweisungen durchführen
Meldung von Sicherheits- oder Qualitätsproblemen
Wenn Kunden feststellen, dass ein Produkt möglicherweise ein Sicherheitsproblem, einen Qualitätsmangel oder eine andere relevante Auffälligkeit aufweist, empfehlen wir, die Nutzung des Produkts zunächst einzustellen und uns über die auf der Website veröffentlichten Kundenservice-Kanäle zu kontaktieren.
Zur Prüfung und Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
Produktname
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Fotos von Etiketten oder Produktunterlagen
sonstige angemessene Informationen
Wir prüfen die Meldung anhand der bereitgestellten Informationen, des Produktzustands, der geltenden gesetzlichen Anforderungen und unserer internen Bearbeitungsprozesse.
Informationen zu Produkten von Drittanbietern
Bei Produkten, die von Drittanbietern, Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern bereitgestellt werden, können Produktinformationen, technische Unterlagen, Sicherheitshinweise oder Konformitätsinformationen aus den entsprechenden Quellen stammen.
Sollten wir feststellen, dass bereitgestellte Informationen fehlerhaft, unvollständig oder nicht aktuell sind, bemühen wir uns im angemessenen Umfang um Korrektur, Ergänzung oder Aktualisierung.
Die Bearbeitung solcher Änderungen kann abhängig von der Verfügbarkeit neuer Informationen und der Abstimmung mit Drittanbietern eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Kunden können Fragen oder Hinweise über die verfügbaren Kundenservice-Kanäle an uns übermitteln.
Änderungen aufgrund gesetzlicher oder technischer Anforderungen
Wir behalten uns vor, Produktinformationen, Sicherheitsangaben, Verkaufsbedingungen oder zugehörige Hinweise anzupassen, wenn dies erforderlich wird aufgrund von:
Änderungen gesetzlicher Vorschriften
neuen behördlichen Anforderungen
Aktualisierungen von Plattformregeln
Änderungen der Produktsicherheitsanforderungen
Veränderungen in der Lieferkette
sonstigen Compliance-Anforderungen
Solche Anpassungen erfolgen entsprechend den tatsächlichen Anforderungen und beeinträchtigen keine zwingenden Verbraucherrechte.
Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Diese Produktsicherheits- und Konformitätserklärung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Bei folgenden Fällen können Kunden ihre gesetzlichen Rechte sowie die auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelungen geltend machen:
Produktmängel
Sicherheitsrisiken
wesentliche Abweichungen von Produktangaben
Transportschäden
Falschlieferungen
fehlende Produkte
sonstige berechtigte Servicefälle
Aktualisierung dieser Erklärung
Wir können diese Produktsicherheits- und Konformitätserklärung aktualisieren, wenn dies erforderlich ist aufgrund von:
gesetzlichen Änderungen
neuen Plattformanforderungen
Anpassungen der Produktsicherheitsvorgaben
Änderungen in der Lieferkette
betrieblichen Anforderungen
Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um aktuelle Informationen zu Produktsicherheit und Konformität zu erhalten.
Kontakt
Bei Fragen zu:
Produktsicherheit
Produktinformationen
Konformitätsanforderungen
Produktrückrufen
sicherheitsbezogenen Angelegenheiten
können Kunden die über den Footer der Website oder die Kontaktseite veröffentlichten Kundenservice-Kanäle nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der verfügbaren Servicezeiten angemessen zu beantworten und entsprechende Anliegen zu bearbeiten.